Estrategia Hospital Amigo | Hospital Amigo se constituye en una estrategia central en la satisfacción usuaria . Esta línea programática ministerial establece medidas orientadas a la acogida e información a usuarios y al acompañamiento por la familia, en la hospitalización o procedimientos de atención a las personas. | Cumplir las 10 medidas que hoy los establecimientos hospitalarios de alta, mediana y baja complejidad del país están ejecutando para obtener condición de “Hospital Amigo “ | |
Acceso a la Información Pública, Ley N° 20.285 | Permite a usuarios y a toda persona acceder a la información del Servicio a través del link Gobierno Transparente y a través de solicitudes vía electrónica, cuyos links figuran en la página web del Servicio de Salud Biobío, también solicitudes de información presenciales en la OIRS y mediante carta ingresada a Oficina de Partes. | Asegurar y fomentar el acceso de toda persona a la información pública del Servicio en los términos establecidos en la Ley N° 20.285 | |
Apoyo al voluntariado en salud/voluntariados, grupos de autoayuda | " Son organizaciones de voluntariado las organizaciones de interés Público cuya actividad principal se realiza con un propósito solidario, a favor de terceros, y se lleva a cabo en forma libre, sistemática y regular, sin pagar remuneración a sus participantes." | Pueden participar todos los grupos de autoayuda y agrupaciones de voluntariados que dentro de sus fines persigan la ayuda mutua y la consecución de un propósito específico. Estos grupos están integrados habitualmente por iguales que se reúnen para ayudarse mutuamente en la satisfacción de una necesidad común. | |
Audiencias Públicas | Son espacios de atención directa a representantes de la población, cautelando que se realice un seguimiento y cumplimiento de los acuerdos adoptados en dichas reuniones. | Es un espacio de encuentro de la ciudadanía con la autoridad para la toma de decisiones. | |
Cabildos Ciudadanos Territoriales y sectoriales / Mesas de trabajo Territoriales | Mesas de trabajo conjunto con la sociedad civil y actores relevantes en los diferentes ámbitos de diseño, implementación y evaluación de las políticas de salud. | Se realizan por Unidad Estratégica territorial y participan los integrantes de los Consejos de la Sociedad Civil presentes en el territorio | |
Comités y Mesas de Trabajo | Red Provincial de la Discapacidad Biobío: La Red provincial de la discapacidad es un espacio de participación ciudadana que tiene como objetivo principal el fortalecimiento de la inclusión de las personas en situación de discapacidad. La red provincial de la discapacidad, está compuesta por distintos servicios públicos, instituciones privadas y organizaciones de la sociedad civil como los consejos comunales de la discapacidad, mesas de la discapacidad y organizaciones funcionales | Pueden participar todas las organizaciones y Consejos Comunales de la Discapacidad que trabajen en torno a la discapacidad, instituciones públicas y privadas de la sociedad civil y personas naturales. | |
Consejo de la Sociedad Civil / Consejo Asesor Provincial | Instancia asesora de la Dirección de Servicio de Salud Biobío que representa a la provincia, mediante la participación de los dirigentes del Consejo de Desarrollo de cada comuna | Pueden participar los presidentes y delegados de los Consejos de Desarrollo de Atención Primaria, además de los presidentes y delegados de los consejos de desarrollo hospitalario. Para pertenecer al Consejo de la Sociedad Civil, pede dirigirse a la Presidenta de dicha organización o al Departamento de Participación Ciudadana del Servicio de Salud Biobío | |
Consejos Consultivos y Otras Instancias de Participación Social/ Consejo Consultivo Complejo Asistencial Dr. Victor Ríos Ruíz, Consejo Integrado de la red asistencial | Consejo de Integración de la Red Asistencial (CIRA): Asesorar y proponer al Director del Servicio de Salud soluciones técnicas para la optimización de la Red asistencial de Biobio. | Pueden participar dos representantes del Consejo Social Provincial. Previamente mandatados por la misma organización | |
Consejos Consultivos y Otras Instancias de Participación Social/ Consejo Consultivo Complejo Asistencial Dr. Victor Ríos Ruíz, Consejo Integrado de la red asistencial | Consejo Consultivo Complejo Asistencial Dr. Victor Ríos Ruíz: Instancia asesora de la Dirección de los establecimientos de salud integrada por representantes de las organizaciones vinculadas a la gestión de salud a nivel primaria, secundario y/o terciari, actuando como articulador de los procesos de información y de orientación a la comunidad | 1.- Ser dirigente de alguna organización formal, ya sea territorial o funcional 2.- Pertenecer a la jurisdicción del establecimiento 3.- Para pertenecer al Consejo Consultivo, puede dirigirse a la Jefa del Servicio Social o a la Jefa de Comunicaciones o RRPP del Complejo Asistencial Dr. Victor Ríos Ruíz | |
Consejos Consultivos y Otras Instancias de Participación Social/ Consejo Consultivo Complejo Asistencial Dr. Victor Ríos Ruíz, Consejo Integrado de la red asistencial | Consejo Consultivo Complejo Asistencial Dr. Victor Ríos Ruíz: Instancia asesora de la Dirección de los establecimientos de salud integrada por representantes de las organizaciones vinculadas a la gestión de salud a nivel primaria, secundario y/o terciari, actuando como articulador de los procesos de información y de orientación a la comunidad | 1.- Ser dirigente de alguna organización formal, ya sea territorial o funcional. 2.- Pertenecer a la jurisdicción del establecimiento. Para pertenecer al Consejo de Desarrollo de su Comuna, puede dirigirse al Presidente del Consejo o al Director del Establecimiento de salud o al referente de este organismo (Descrito en el enlace). | |
Consultas Ciudadanas/Diálogos Ciudadanos | Encuentros con la ciudadanía en relación a ofertas programáticas, en relación a temas emergentes, modificaciones legales, incorporación de nuevas tecnologías, modificaciones en cuerpos normativos y en general, decisiones que afectan a la población | Pueden participar todas las personas que deseen, aunque las invitaciones se dirigen a las organizaciones sociales establecidas en cada Centro de Salud y Hospital y ellas son las encargadas de distribuirlas en la comunidad. | |
Cuentas Públicas Participativas | Las Cuentas Públicas Participativas (CPP) son procesos de diálogo entre la Autoridad Política y/o Jefes de Servicio y representantes de la sociedad civil y la ciudadanía, respecto de la rendición de Cuentas Públicas de Ministerios y Servicios, sobre sus prioridades y perspectivas futuras. Cuentan con cinco elementos esenciales, considerando que son: un proceso, un diálogo ciudadano, se refieren a la evaluación de la gestión, es un diálogo público y un ejercicio anual. | Pueden participar todas las personas que deseen, aunque las invitaciones se dirigen a las organizaciones sociales establecidas en cada Centro de Salud y Hospital y ellas son las encargadas de distribuirlas en la comunidad. | |
Estrategias comunitarias para apoyar las acciones en Salud | Comités Gestión de Usuarios: Instancias asesoras para la resolutividad de los reclamos ingresados a la Oficina de información reclamos y sugerencias de los establecimientos de la red asistencial | Para integrar este Comité se debe ser parte del Consejo de Desarrollo que trabaja con el establecimiento y ser elegido por éste, para asistir a este comité. | |
Presupuestos Participativos en Salud | Los presupuestos participativos en Salud (PPS) son un mecanismo de participación ciudadana orientado a promover una mayor incidencia de los ciudadanos y organizaciones comunitarias en los procesos de planificación, ejecución y evaluación de las actividades de planificación que se orientan a mejorar la calidad de vida de la población beneficiaria de la Red Asistencial en la Provincia de Bio Bio. | 1.- Ser beneficiario(a) de los establecimientos de salud del/ los territorios en donde se esta llevando a cabo esta iniciativa. 2.- Pertenecer a la jurisdicción del establecimiento. Para pertenecer al Consejo de Desarrollo de su Comuna, puede dirigirse al Presidente del Consejo o al Director del Establecimiento de salud o al referente de este organismo (Descrito en el enlace). | |
Sistema Integral de Atención Ciudadana SIAC/Solicitudes Ciudadanas en la Red Asistencial (OIRS) | Es la expresión de un requerimiento ciudadano ya sea una consulta, solicitud, sugerencia, reclamos, felicitaciones o denuncias. Puede ser en forma presencial en las OIRS de la red asistencial directamente a la página oirs.minsal.cl y mediante carta enviada a Avda. Ricardo Vicuña N° 147, Edificio N° 7, cuarto piso, Oficina de Partes, Dirección Servicio de Salud Biobío. Las OIRS deben ser espacios de atención para escuchar, orientar, facilitar y custodiar los derechos de los ciudadanos en cuanto a la entrega de información en forma clara y oportuna. | Todos los usuarios que se atienden en el sistema público de salud, independiente de su previsión. | |
