Acceso atención Servicio de Urgencia en Pandemia. | • La atención de urgencia será segregada según el motivo de consulta. Si es por sospecha de COVID- 19 se atenderá de manera prioritaria en sección exclusiva. • Sólo se permitirá un acompañante sano por paciente durante la atención | No tiene | • La atención de urgencia se realiza según orden de categorización del paciente y no por orden de llegada. • El paciente y su acompañante deberán permanecer en la sala de espera que les fue asignada al ingreso. • El paciente deberá mantener visible su brazalete de identificación mientras dure toda su atención. • Paciente y acompañante deberán mantener puesta su mascarilla. No deberán tocarse la cara o la mascarilla. • En la sala de espera deberán mantener distancia de 1,5 metros entre pacientes o acompañantes. No deben compartir juguetes o alimentos. | No aplica | Servicio de Urgencia. | No hay información complementaria |
Acceso, información e indicaciones para acceder a la atención Ambulatoria en periodo de Pandemia. | Todo usuario que asista al hospital debe hacerlo con un cubre nariz-boca o una mascarilla, la cual no debe ser retirada durante toda su permanencia en el recinto. Al ingreso se realizará un control de temperatura y se hará higienización de las manos. | No tiene | El usuario y acompañante no debe presentar ningún síntoma respiratorio, como tos o fiebre (mayor a 37,8 C°), no debe contar con indicación de cuarentena y tampoco tener factores de riesgo como: • Personas mayores de 65 años. • Personas inmunocomprometidas. • Mujeres Embarazadas. • Personas con patologías crónicas. Si un acompañante presenta fiebre, NO podrá ingresar al establecimiento. Sólo se permitirá un acompañante por paciente inclusive en la sala de espera. En las salas de espera los usuarios deberán usar mascarillas o cubre bocas y mantener una distancia social de 1.5 mts con otros usuarios y personal de salud. d. Los pacientes y acompañantes que esperan la atención no podrán compartir juguetes ni alimentos y tampoco salir de la unid Paciente y acompañante deberán mantener puesta su mascarilla o escudo facial en todo momento hasta que finalice su atención. | No aplica | Primer piso SAP y policlínicos de atención ambulatoria. | No hay información complementaria |
Acceso visitas pacientes hospitalizados en Pandemia. | El control de las visitas se realizará en el acceso del CAE, donde sólo se permitirá el acceso de personal del Hospital con su respectiva credencial y visitas que hayan sido autorizadas y chequeadas con su respectiva etiqueta distintiva de visita del día en curso, que debe ser solicitada en la OIRS ubicada en el primer piso SAP. Se realizó una categorización de camas para la visita, esta modalidad puede sufrir modificaciones según instrucciones enviadas por el Ministerio de Salud. • Cama Básica: Visitas 24 hrs • Camas Críticas: Visitas restringidas por horario, según cada unidad | No tiene | La visita implementa los siguientes aspectos: • Es exclusiva de un solo un familiar (padre, madre o cuidador) • La persona que visita debe encontrarse sano (sin síntomas respiratorios) y sin contacto con personas que se encuentren con COVID 19. • Se aplicará protocolo de ingreso al hospital a todas las personas que asisten a la visita, (control de temperatura y Encuesta de Síntomas y Epidemiológica) • Deberá emplear los elementos de protección personal que la unidad determine. • En algunas unidades se les podría solicitar cambio de vestuario. • Durante el periodo en casa, padres/madres/cuidador deberán comprometer a mantener las máximas condiciones de cuidado y no exponerse a situación de posibles contagios. • Debe comprometerse a cumplir las indicaciones que en la unidad se le entregue, entendiendo que el objetivo es velar por la condición de salud de todos los niños y niñas para lo cual se solicita la firma de un Compromiso de Visita. | No aplica | Primer piso SAP y sector hospitalizados. | No hay información complementaria |
Consulta especialidades, Consultorios (CAE). | Brindar atención ambulatoria a la población menor de 15 años de las comunas del área Oriente de Santiago, así como también pacientes derivados desde otros servicios de salud por algunas patologías específicas para las cuales nuestro Hospital es centro de referencia nacional o de otras áreas que por su nivel de complejidad hayan sido autorizados por la dirección del Hospital para controlarse en este Servicio. | No tiene | Atencion en los Policlinicos de especialidades según derivación vía Consultorios del Area Oriente u otros Hospitales según sea el caso. Asignando hora de especilidad solicitada, por la Oficina de Coordinación del Hospital, al Consultorio quien debe informar al usuario.Usuario se presenta a la especialidad en nuestro Hospital con día y hora ya asignada,para su atención. | FONASA: Beneficiarios A y B atención sin costo Beneficiarios grupos C, D cancelan un 10 y 20 % de la atención respectivamente a excepción de pacientes GES. | Hospital Av. Antonio Varas nº 360 . Providencia. De lunes a jueves de 08:00 a 17:00 horas y viernes de 08:00 a 16:00 hrs. | |
Contrato de Visita a paciente Hospitalizado | Cuando un niño, niña o adolescente queda Hospitalizado,los tutores legales reciben un contrato de aconpañamiento, en el cual se registran las personas autorizadas en el acompañamiento diurno y nocturno de los pacientes. Este acompañamento es para los Servicios de Lactantes, Segunda Infancia, Oncología, Cirugia, UTI Pedi trica y Neonatal, y UCI Cardiología. De esta forma se regularizada la protección del paciente, regularizando el acceso al sector de hospitalizados, informando acerca de sus deberes y derechos y de las normas administrativas y clínicas del Hospital. | No tiene | Al momento del Ingreso a la Unidad de hospitalizado la enfermera le da las indiciaciiones y explica el contrato de acompamiento. | NO | En cada sala de pacientes hospitalizados. | |
Paciente que viene al Servicio de URGENCIA del Hospital | La función de la Unidad de Emergencia es satisfacer las necesidades de atención de urgencia y emergencia de la población hasta 14 años 11 meses, de las comunas del área Oriente de Santiago. | No tiene | Tomar número de atención para entrega de datos del paciente en ventanilla de Admisión, luego es llamado a la sala de Triage para su categorización. | FONASA: Beneficiarios A y B atención sin costo Beneficiarios grupos C, D cancelan un 10 y 20 % de la atención respectivamente a excepción de pacientes GES. | Hospital Av. Antonio Varas nº 360 . Providencia, las 24 horas del día,los 365 días del año. | |
Pago Cuenta de Hospitalización | Los pacientes que son beneficiarios del seguro público (Previsión Fonasa C y D) , Particulares, Isapres, etc., deben cancelar las cuentas generadas por su atención, en los montos que correspondan. | No tiene | Para cancelar los usuarios se deben presentar en la Oficina Nº 2 de Recuadación en horario de Lunes a Jueves de 08:00 a 16 :00 horas y Viernes de 08:00 a 17:00 horas. Previo aviso al usuario por parte de la Unidad de Recaudación. | El costo esta regulado por la calidad previsional del paciente | En la Oficina Nº 2 de Recaudación del Hospital, primer piso SAP, ubicado en Avenida Antonio Varas Nº360, Providencia. | No hay información complementaria |
Pago de proveedores | Bien o ServicioEs el proceso de pago a trav‚s de un documento bancario al proveedor por la compra de un Bien o Servicio. | No tiene | Presentarse en la Unidad de Tesoreria del Hospital con los documentos. | NO | La Unidad de Tesoreria del Hospital , en horario de Lunes a Viernes de 8:30 a 13:30 horas. | No hay información complementaria |
Presentación de Solicitudes, Felicitaciones, Reclamos y Sugerencias | Los usuarios pueden expresar sus inquietudes, reclamos o felicitaciones vía electrónica en la p gina web del Hospital o presencial en las Oficinas de Informaciones. | | Via Presencial completando el Formulario de Solictud Ciudadana en las oficinas de Informaciones, y vía pagina web formulario en línea. Adjuntando antecedentes si fuera necesario, para una mejor gestión de la Solictud. La respuesta tiene un plazo legal de 15 días hábiles para los reclamos, y 15 días h biles para Sugerencias y Solictudes. | NO | Horario de atencion Lunes a Domingo 09:00 a 18:30 hrs. Oficinas de Informaiones. Av. Antonio Varas 360, Providencia | |
Recaudación | Se recaudan las solicitudes de examenes y de control, a todos aquellos pacientes que les corresponde el cobro de la presentación. | No tiene | Se debe presentar orden de examen en la cajas de Recaudación para proceder al cobro y colocar el timbre de cancelado. | Sin costo asociado | En las cajas de recuadación ubicadas en la Unidad del SAP. | No hay información complementaria |
Recepción de Insumos y Articulos en general. | Recepción de Insumos Articulos en general, Bodega Central. | No tiene | Presentarse en Bodega Central del Hospital. | NO | Horario de atención, Lunes a Viernes de 09:00 a 13:30 horas. | No hay información complementaria |
Retiro de Fallecidos | Horario de la Unidad de Anatomia Patológica de Lunes a Jueves de 08 a 17:00 horas. Viernes de 08:00 a 16:00 horas. Despues de ese horario la entrega de fallecidos es realizda por Auxiliar del Servicio de Urgencia. Fines de semana y festivos, la entrtega de fallecidos es realizada por Auxiliar del Servicio de Urgencia. | No tiene | Ingreso en Anatomía Patológica | Sin costo asociado | Unidad de Anatomía patológica | No hay información complementaria |
Solicitud de Horas de control | Entrega de hora de control al paciente posterior a la atención con el especialista. | No tiene | Si es paciente nuevo se debe abrir ficha clínica, y si existe ficha solo solicitar hora en la especialidad. | Sin costo asociado | Se solicita hora en cada mesón de atención de las especialidades si ya es paciente, si es paciente nuevo debe gestionar la hora desde su consultorio al hospital vía oficina de Coordinación. | |
Solicitud de Información por Ley 20,285. Acceso a la información pública del estado. | Permite a usuarios y toda persona acceder a la información del Servicio a trav‚s del link Gobierno Transparente, a trav‚s de solicitudes vía electrónica cuyos links figuran en la p gina web, y también solicitudes de informacion presenciales. | | Se puede realizar vía electronica Gob. Transparente p gina www.calvomackenna.cl, y en las oficinas OIRS del hospital.Plazo de respuesta 20 días h biles. | No | Horario de atencion Lunes a Domingo 09:00 a 18:30 hrs. En Av. Antonio Varas 360, Providencia. | |
Toma de examenes de imagenología | Toma de examenes de imagenología | No tiene | Presentarse en la unidad de Imagenología. | El costo esta regulado por la calidad previsional del paciente | Unidad de Imagenologia del Hospital. | No hay información complementaria |
Toma de exmanes de laboratorio , Unidad de Toma de Muestras | Se entrega hora para toma de examen y se procede a tomar el examen solicitado. | No tiene | Dirigirse a toma de muestra y tome número de atención (excepto pacientes de trasplante y curvas de glucosa. En este lugar se digitalizara la solicitud del examen de su hijo/a y se emitir un comprobante. | NO | Ubicada en la Unidad de Toma de Muestra del primer piso del SAP ( Servicio de Atención a las personas) | No hay información complementaria |
